发布时间:2024-12-06 06:37:50 来源: sp20241206
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
近期,“幽灵外卖”问题被媒体频频曝光:既有外卖平台高分店铺租用假证照的,也有几十家店铺共用一张“美食城”营业执照的,还有卫生条件令人作呕、店铺开在废品站旁的。目前,涉事店铺虽已被停业整顿并在所有外卖平台下架,但在消费者看来,外卖食品安全问题依旧防不胜防。
消费者通过“人民投诉”平台反映在外卖中吃出异物。(图片来自“人民投诉”用户)
“本人外卖购买的生煎包,竟然吃出了一颗假牙”“我下单了炸鸡翅外卖,在此前后未食用其他东西,吃完后晚上出现腹泻现象,商家和平台相互推脱拒绝理赔”…… 人民网“人民投诉”平台梳理发现,今年以来平台涉及外卖的投诉居高不下,问题大多聚焦于使用劣质食材、吃出异物、收到变质食物等食品安全问题和外卖平台监管缺位、售后推诿等问题。
网友涉及外卖的相关投诉。(“人民投诉”用户投诉截图)
随着外卖行业的快速发展,相关食品安全监管和法律规制显得尤为重要。据悉,《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等已对相关问题及惩处机制作出规定。各地也在不断出台相关创新监管举措,如辽宁省沈阳市市场监督管理局推出有奖“随手拍”活动,鼓励骑手对餐馆食品安全问题进行曝光。
对于整治外卖乱象,业内专家建议,政府部门要结合外卖行业的新特点、新问题,不断完善相关法律法规,利用大数据、人工智能等技术手段,构建高效智能的监管体系;外卖平台方应完善商家入驻审核机制,对经营场所、卫生条件等严格审查监管力度,通过完善商家资质审核、风险管控、举报处理等机制,确保证照信息真实有效,避免租借证照、代开店铺等行为。
对于消费者,如何有效识别“幽灵外卖”并正确维权?结合多地消协、市场监管部门和司法部门发布的相关内容,“人民投诉”提醒你:
●在点购外卖时,既要查看商家的营业执照信息,也要注意商家是否有线下堂食门店,最新评分、评价数量及内容质量。一旦发现不符,可通过正规渠道向相关部门投诉举报。
●收到外卖时发现食品有问题,要保存消费订单记录,保存问题食品原状,保存外卖包装,录像或拍照取证。若消费者确认因食用外卖导致食源性疾病,同样要保存好相关证据,包括到医院化验、开具病情诊断书、留存外卖订单等。
●及时与商家联系,反映餐食存在的问题,说明情况并要求解决问题,并完整保留好相关聊天记录。
●如果商家无法解决或未给予满意处理,可向外卖平台投诉,要求平台介入。若平台未能提供满意的解决方案,可向市场监督管理局等相关部门投诉或依法通过法律途径进行维权。
……
屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,
欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映
(点击下图“一键维权” ↓↓)
如果您是提供消费服务的企业或机构,
也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切,
共建和谐健康的消费环境!
(点击下图“一键入驻” ↓↓)
(本期编辑:董童)
· 消费曝光台| 甲醛超标、低价陷阱、虚假房源……当心这些租房“套路”!
· 消费曝光台|速瘦、躺瘦、暴瘦 警惕减肥塑身消费陷阱
· 消费曝光台|虚假宣传、踩雷不断 二手交易平台乱象频发
· 消费曝光台| 流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多
· 消费曝光台|虚假保价、不告而投……这些快递乱象值得警惕
· 消费曝光台|低价乱象、假货泛滥 直播带货套路升级如何“避雷”?
· 消费曝光台|花1万多祛斑全脸过敏!暑期医美“热”里藏风险
· 消费曝光台|空调“被生病” 警惕夏季家电维修猫腻
· 消费曝光台|易开难关套路多 APP自动续费乱象频发
· 消费曝光台|强收费、被拼车、转私单……网约车出行省心变闹心?
(责编:李源、高雷)