发布时间：2024-12-27 12:30:02 来源: sp20241227
诉讼立案“一窗通办”，矛盾纠纷“多元化解”，依靠数字赋能“感知民意”……近年来，浙江绍兴法院系统坚持以人民为中心，强化诉讼服务中心窗口建设，推出一系列改革举措，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
一窗通办，让诉讼立案不再成为群众的烦心事——
作为人民法院的“第一窗口”，立案是审判的前提，依法立案是公正司法的开始。
走进绍兴市中级人民法院诉讼服务中心，“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的标语格外醒目。中心内，整齐排列的窗口，为群众提供细致入微的诉讼服务。
一大早，王海燕律师来到绍兴中院诉讼服务中心立案窗口，不到半小时，一个案件的再审申请、一个外省案件跨域立案和自己律所报名竞选破产清算管理人3件事便办妥了。
自2015年全面施行立案登记制改革以来，绍兴法院系统从保障人权的高度保障诉权，对依法应该受理的案件，做到有案必立、有诉必理，并建立自助立案、网上立案、跨域立案等多渠道的登记立案新模式，创新打造“诉讼服务一体化”平台，率先在全国范围内实现案件管辖权智能匹配、立案预警精准治理等，确保精准、高效、规范立案。
绍兴全市法院还健全适老、护企等诉讼服务机制，以差异化服务供给构建无差别诉讼服务模式，实现全市诉讼服务“一事集成、一站通办、一窗优化”，有效减轻群众诉累。
关口前移，让矛盾纠纷更多化解于成讼前——
“人民法院是化解矛盾纠纷、解决群众诉求的审判机关。立案登记制改革实施过程中，我们深刻体会到，诉讼是化解矛盾纠纷的有效手段，但不是唯一手段。”绍兴中院院长张军斌说，绍兴法院系统坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，持续放大“枫桥经验”发源地优势，不断完善“调解为主、诉讼断后”的矛盾纠纷分层过滤体系。
在绍兴中院诉讼服务中心“网上调解室”，一起借款纠纷正在通过“浙江解纷码”进行调解。“企业欠款该还，但现在经营遇到困难，能不能变更还款方式？”在调解员线上主持下，几个回合下来，双方达成了调解协议，约定3个月内分期归还欠款，双方当事人表示满意。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，5年来，绍兴全市法院收案总数下降4.6万件，降幅达30%，万人成讼率下降45.23个万分点，诉前化解率上升20.5个百分点，实现了“纠纷下降、信访下降、社会综合治理能力增强”的良性循环。
数智赋能，让群众意见即时直达有感——
绍兴法院系统依靠数字赋能感知民意，将评判公正的“表决器”交到群众手中，以数字化手段践行司法领域全过程人民民主。
登录手机里的“司法公正在线”应用这个线上“窗口”，案件当事人可以实时查看案件信息、在线填写意见评价，实现全时空、全流程“码”上反映、“码”上投诉、“码”上评价。
自“司法公正在线”上线以来，案件赋码率100%，已收到当事人和律师意见建议2498条、评价14683条，意见均在3日内回复，群众满意度91%。通过“司法公正在线”缩小了法院自我评价与群众感受之间的差距，人民群众司法公正感受度不断提升。
《 人民日报 》（ 2024年08月08日 19 版）
(责编：卫嘉、白宇)