发布时间:2024-08-25 13:04:10 来源: sp20240825
“感谢调解员姜悦国同志,仅用7天时间就圆满解决了纠纷。法院公平公正为百姓办实事,我再次表示感谢!”近日,山东省威海市环翠区人民法院经诉前调解,仅用7天就成功化解了一起承揽合同纠纷,消除了当事人心中积郁已久的一块“心病”。这封感谢信,道出了群众对环翠区法院高质效处理纠纷的获得感与幸福感。
原来,去年,小文找到某门窗加工店负责人小周,定制了几套铝合金门窗。门窗做好并安装完成后,小文才发现,定制的门窗尺寸竟比自家窗户小不少,裸露出来的缝隙既不美观又不严密。于是,她当场扣留了450元制作费,提出待对方将门窗修好后再付清,可没想到这一等就是好几个月。其间,小文多次打电话催促小周尽快维修,等来的要么是“最近太忙抽不出时间”的托词,要么是占线的电话提示音。小文本想趁着入秋之前换好门窗过个暖冬,没想到,从酷暑到寒冬,窗户的问题始终没有解决。窗边透来的阵阵冷风,也渐渐吹凉了小文的心。
在与小周直接沟通未果后,小文也开始尝试通过其他途径维护自己的权益。她先是拨打监督电话进行投诉,相关管理部门先后两次组织调解,但双方一见面就剑拔弩张,场面一度十分混乱,调解最终以失败告终。不甘心的小文又找到街道调解委员会反映情况,但双方之间的不满越积越深,结果还是不尽如人意。眼看着小金额引发的矛盾越来越大,无奈,小文只能提起诉讼,将最后的希望寄托于法院。
环翠区诉讼服务中心调解员姜悦国接到该案后,迅速开始制定调解方案。考虑到双方的纠纷已持续一段时间,如果直接将二人同时叫到法院,既浪费他们的时间,更易进一步激化矛盾,再三思索后,他决定采用电话调解的方式“逐一突破”。
“我就是想出一口气!”电话中,小文情绪激动地告诉姜悦国,争议金额只有450元,她本不想走到这一步,可是拖了这么久迟迟没有解决,她心里憋屈。“我特别能理解你的心情,窗户一直透风哪能行,你放心,我一定尽心尽力地想办法帮你解决。”在电话中,姜悦国换位思考,不断安抚小文,对方情绪明显平复了许多。挂了电话后,姜悦国又马上着手联络小周。
“小伙子,咱们做生意要讲究诚信、重视信誉,维持好客户关系,才能走得更长远。我知道你生意很忙,但一直拖着也不是办法,每次调解你都要放下手里的活儿来回折腾,耽误你赚多少钱,你说是不是这个理儿?”这将心比心的话语一下戳中了小周的心,让他放下了对姜悦国的防备。姜悦国趁热打铁,从情理出发,耐心帮助小周分析利弊,并督促他第二天抽出点时间去现场查看门窗情况。
几天后,小周重新校对尺寸,将不合适的门窗进行了更换,小文也爽快地将剩余的450元制作费交付完毕。二人最终冰释前嫌,握手言和。
回顾整件纠纷,姜悦国认为,争议事实虽不复杂,可处理起来却一点也不简单;维修金额虽不多,可关乎的切身利益却一点也不小。调解修复的不仅是门窗,更是当事人之间的“心”窗。
(责编:马昌、薄晨棣)