五月天演唱会主办方回应热点话题

　　羊城晚报记者 胡广欣

　　五月天“诺亚方舟十周年进化复刻版”演唱会广州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在广东省奥林匹克体育中心体育场连开五场，以一场容纳3.5万位观众计算，此次演唱会吸引了17.5万人次前来观演。这也是自文化和旅游部、公安部在9月12日颁布大型演出活动的门票强实名制通知后，广东省迎来的第一场体育场级别的大型演出。

　　强实名制实施初期，主办方、票务代理公司乃至观众都处在摸索和熟悉阶段。强实名制的实施效果如何？如何保障观众权益？10月15日，记者实地走访五月天演唱会现场，并就近期热议话题采访本次演唱会主办方华星演艺。

　　确实已实名制，但用的仍是纸质门票

　　记者了解到，本次演唱会用的仍是纸质门票，但是每张纸质门票均已绑定购票人的证件信息、姓名和电话号码。

　　记者在现场所见，观众进场要经过三道检票关卡：第一道，安保人员对纸质票查验真伪；第二道，在人脸识别公司工作人员的协助下，观众通过机器进行人、票、证检查；第三道，由票务平台的工作人员再次检票，撕下票根。其中，最关键的是第二道关卡，进场时，观众需要通过机器进行人脸识别、刷门票和证件，只有人、票、证合一才可以正常入场。

　　10月15日，记者在演唱会现场的检票口看见，如果所持证件和门票信息不一致，系统将出现“未登记”字样。网传“只需持观演者本人身份证进行人脸识别，就可以拿他人的门票进场”并不属实。

　　主办方和票务代理公司向记者表示，未来的演出票务，将不断提升技术，配合实名制的推广。门票上或将加上观演者的姓名和身份信息。同时，对非法买卖门票的人群，票证不一致的人群，将列入监管名单，确保演出市场的健康有序发展。

　　若人、票、证不一致，签告知书只是过渡产物

　　主办方表示，此次五月天演唱会是强实名制实施后，广东省内首个体育场级别的大型演唱会，考虑到观众的实际情况，对于个别证件和门票信息不一致的观众(包括朋友转赠、转让，或者遗失、被盗、忘记携带门票的观众)，票务公司和主办方在查验核对信息后，安排他们签署强实名制告知书，并现场宣讲有关强实名制的法规和违反法规的后果，最后经查验核对通过后，在工作人员的带领下安排进场观看。

　　主办方表示，此次五月天演唱会吸引了不少省内外观众前来观看。如果“一刀切”，确实会有观众不仅蒙受一定的经济损失，感情上也难以接受。因此，在落实执行强实名制的过程中，主办方和相关部门，力图做到既讲法度、又有温度，既有原则性、又有人性关怀。但是，主办方强调，告知书只是过渡产物，绝非违反强实名制的“攻略”和“窍门”。

　　如何防范有人钻空子混入场内？

　　目前演唱会场馆通用的人脸识别机器并未设置闸门，观众在完成人票证查验后，由检票员放行。不排除有的检票员并未严格执行规定，系统显示人票证不合一仍放行。

　　主办方坦承，无论在经验、技术上，强实名制对主办方、票务代理公司乃至观众都处于适应和摸索的阶段，未来将继续改进。主办方将继续做好统筹和督促工作，对参与演唱会工作的各个部门加强培训，在验票关卡加强检票力量和查验的力度，验票、身份信息、人脸识别各个环节严格执行，坚持证票信息一致，杜绝假票进场。

　　维护消费者权益 亟须行业出台规范规则

　　强实名制的出台意在规范演出市场，打击“黄牛”炒票倒票行为；但另一方面，普通观众也陷入退票难、转票难的困境。如何既落实强实名制，又保证观众作为消费者的权益不被侵犯？

　　主办方表示，演唱会门票作为特殊商品，时效性非常强。以前是票一售出概不退换，但在强实名制之下，亟须建立一套新的门票销售规则。目前大部分强实名制演出的规则是：购票48小时内无条件退票；48小时后至演出开始前10天到15天，收取一定的退票费用；此后停止退票服务。主办方表示，规则需要得到大部分从业者的遵守，希望中国演出行业协会能尽早制定一套行业公认的规则，对退票方法、时间和手续费比例进行规范，保障观众和主办方共同的利益。

　　提醒：切勿帮衬黄牛，小心被骗！

　　今年以来，线下大型演出市场蓬勃发展。根据艾媒咨询发布的《2023-2024年中国演唱会行业发展趋势研究报告》，今年上半年举办大型演唱会的城市中，广州、上海、北京的场次最多，占比接近总量的四成。

　　热门大型演出一票难求。以五月天广州演唱会为例，据票务平台数据统计反映，全国近两百万热心歌迷热抢仅有的十几万张门票，使得该场演出一时成为歌迷关注的热点。此次五月天广州演唱会的主办方透露，已根据各级文旅和公安部门的指导和要求，坚决执行演出门票强实名制的规定，将85%以上的门票放在票务平台公开对外销售，及时发布票务强实名公告和退票机制，并配合票务代理公司对观众购票强实名制进行政策宣传和引导，帮助观众顺利购买到演出门票；并通过公众号、自媒体和歌迷团体，宣讲门票强实名制的政策法规。

　　广东省文旅厅执法处相关负责人表示，近期已约谈大麦、猫眼等相关票务平台，督促其落实强实名制和退票机制，助力演出市场平稳有序发展。

　　演唱会门票供不应求，滋生“黄牛”“代抢”等灰色产业。五月天广州演唱会主办方表示，为了打击“黄牛”、维持场内场外秩序，演出现场增加了安保人员，加强场内和场外巡检，积极配合公安机关加强演出现场和周边环境的监管，打击非法兜售门票，净化观演环境。对于媒体和观众指出的主办方的工作纰漏，主办方不回避、不掩饰，在属地文旅部门和公安机关的指导配合下，坚持问题导向，认真研究，积极解决，不断强化现场管理。

　　记者提醒，在强实名制之下，“黄牛”生存空间大大减少，观众需提高警惕，以免坠入购票骗局。 【编辑:付子豪】