发掘电商特色 让优质产品直达用户(新职业新故事)

发布时间:2024-12-23 17:59:29 来源: sp20241223

  张文宇(左)和同事分析客户特点。   梁之磊摄

  张文宇(左二)和客户分析季度数据情况。   梁之磊摄

  发了帖子,却石沉大海,怎么办?“酒香也怕巷子深”,这是很多电商从业者的困惑。近年来,电子商务发展迅速,商户浩如烟海,想脱颖而出,实非易事。

  对张文宇和同事们来说,给电商插上翅膀、让其“飞出深巷”是他们的工作日常。张文宇今年29岁,是山东青岛楷悦文化发展有限公司的一名用户增长运营师,主要负责给商户提供短视频内容制作方案,从而提高用户浏览量、扩大客户群或者增长粉丝。

  走进运营师办公室,装修风格偏休闲,工作人员忙着写脚本、剪视频,安静有序。“工作比较‘烧脑’,需要放松的环境。”张文宇说。

  2018年,张文宇从环境艺术设计专业毕业后成为一名电商助理,协助主播搭建、调试直播间,时间久了,便琢磨起高点击量短视频里的“门道”。2021年,张文宇转行做用户增长运营师时,已经算是行业里有经验的前辈了。

  入行后,张文宇参加了各种平台的培训,一有时间就学习,半年后独立运营账号,但她仍时常有“枯竭感”。“运营师靠内容创新吸引关注,持续输出太‘烧脑’了。这个行业更新迭代快,用户口味也在变化,必须时刻学习,才能跟上甚至引领潮流。”张文宇说。

  公司地处青岛市即墨区,当地的即墨服装批发市场是全国知名服装市场之一。随着电商兴起,当地商户在各平台的用户增长需求旺盛。依托实体经济,张文宇和同事们虽然运营赛道多,但主攻服装类。

  穿搭短视频在各平台都属于重要类别,体量庞大,如何“出圈”?张文宇有诀窍:“‘特点’是关键,既要了解平台特点,又要抓住店铺特点。把握住这两方面,关注量往往不会低。”

  刚开始,张文宇也遇到过困难。有一次,她给即墨服装批发市场的商户设计制作方案,每期一个单品介绍,造型精致华丽,但一个季度过去,成绩却不见起色。

  “我们当时也在思索,问题到底出在哪里。”张文宇说,“最后发现是定位上出了差错。批发市场与个体小店销售模式不同,视频定位也应该有差异,规模才是批发市场的特色。”

  当时临近年关,正值服装销售旺季,批发市场热火朝天。他们将镜头对准货品琳琅满目的市场,捕捉人头攒动的画面,发布当天即成“爆款”,浏览量达10万次以上,单周增加1800多名用户。

  各平台后台每天都会形成账号数据,运营师则需要每天分析数据,并在随后的视频内容中进行调整。“做得久了,对于一条笔记能否走红,我们是有预感的。”张文宇说,这是一名用户增长运营师的“网感”。

  现在,该公司有员工23人,以95后、00后为主,年纪最小的21岁。公司相关负责人李珊珊说,年轻人比较敏锐,善于捕捉网络趋势的变化。

  张文宇说:“账号运营想要长远发展,不能唯流量是从。我们会分析商户的性格、履历和产品,从中挑选适合传播的要素进行放大,以此提升传播效果。”

  李珊珊认为,互联网时代,信息过多,而消费者注意力有限。企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,既要有优质产品,也离不开好的品牌传播。

  曾有一家店铺,在用户增长运营师团队方案支持下,在全媒体网络平台发布符合服装品牌调性的短视频、图文笔记等,将线上精准流量引到线下门店进行转化,实现了业绩翻倍增长。

  “对用户增长运营师来说,关键还是线下转化。我们通过精细化运营社群、为商户提供咨询和交易服务,满足线上线下需求,实现可持续增长和盈利。”李珊珊说。

  眼下,李珊珊团队仍在招聘新员工。“随着电子商务的深入发展,行业对用户增长运营师的需求越来越大。”她笑着说,“我们现在订单源源不断,急需补充人手。”

  《 人民日报 》( 2024年08月21日 13 版)

(责编:袁勃、赵欣悦)