2024春运一线

　　国铁集团着力构建和谐有序站车环境

　　文明出行  旅途更温馨

　　本报记者  李心萍

　　文明出行，体验更美好。今年春运期间，国铁集团着力构建和谐有序的站车环境，引导旅客文明出行，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

　　全方位推广，让文明出行深入人心。

　　“不乱扔垃圾”“在车厢里听音乐要戴上耳机”“不能把脚放在座椅上面”……2月23日，由哈尔滨开往武昌的T184次列车上，列车长马俊伟手中的“文明出行知多少”卡通漫画吸引了不少旅客的目光。小朋友你一言我一语抢着回答问题，争做文明“小使者”。

　　“表演我们能看懂，也记得住。”2月23日在南平市站候车室里，车站青年志愿者表演的文明乘车小剧场，收获候车的旅客连连点赞。设置小剧场、流动图书馆……春运以来，南昌局集团公司在管内各站开展文明出行宣传活动53场，流动图书馆借阅图书1.2万余册，借阅人数超10万人次。

　　数据显示，今年春运期间，国铁集团共在4000多组动车组列车和全国客运车站的26万块视频终端，循环播放铁路旅客文明出行倡议，努力营造健康文明的出行氛围。

　　多形式活动，让旅途氛围更温馨和谐。

　　太原南站，举办民俗文化艺术表演，邀请“三晋地龙”民间艺术团为旅客献上舞龙、舞狮、背棍、跑驴等传统民俗节目；上海局集团公司，开展“非遗文化进列车”活动，组织文艺小分队与旅客们一起唱黄梅戏、做徽州鱼灯……丰富多彩的活动，与旅客热情互动，让出行更舒心。

　　志愿者服务，传递文明出行正能量。

　　除了加大自身组织力度，国铁集团还巧借外力，共同营造温馨春运。今年春运期间，在曲阜东站，“小慧微善”服务队持续发布志愿者招募信息，吸引有爱心、有能力的旅客开展志愿服务，协助同行车次的重点旅客搬运行李、推轮椅，形成旅客互帮互助的服务新模式。西安、上海、广州局集团公司也面向旅客招募了3000余名“文明引导员”，激励更多旅客争做文明出行的践行者和传播者。

　　杭州东站雷锋服务站志愿者吴尔铿

　　候车厅里照护幼儿

　　本报记者  窦瀚洋

　　近日，杭州东站候车大厅内，吴尔铿抱起一名正在哭闹的幼儿，轻声安抚。看他那娴熟的架势，周围旅客纷纷点赞。

　　吴尔铿是杭州东站“之江心驿”雷锋服务站的一名志愿者。今年春运期间，服务站推出了幼儿照护服务，帮助旅客临时照护幼儿，还专门增设了换尿布台、小婴儿床等设施。据吴尔铿介绍，春运开始前，车站专门选拔了一批育儿经验丰富的职工开展培训，教授了不少技巧。

　　吴尔铿在客运班组、检票口、站台等岗位都工作过，但照护幼儿还是头一回。春运第一天，他就赶上一位老人带着一名哭闹不止的幼儿。

　　“老人眼看都要急哭了，我连忙上前询问。”吴尔铿了解到，一直带孩子的奶奶回老家了，刚接手没两天的外婆有些生疏。他顺手抱过孩子，在服务站内溜达起来。“没想到孩子很快就睡着了，当时觉得特别有成就感。”吴尔铿说。

　　细心的吴尔铿观察到，老人带孩子出行很常见，春运期间更是如此。“老人家往往提着很多行李，还要照顾孩子，没那么方便。有我们帮忙，他们的旅程会更顺畅。”

　　虽然才做了十来天的临时照护工作，吴尔铿已经总结出不少带娃经验。比如小孩子有情绪时语气要平缓，有需求要及时回应……

　　说话间，对讲机又响了，吴尔铿快步出发，“每次看到孩子和家长们顺利上车，就觉得这份辛苦值了。”

　　云南—上海务工高铁专列开行

　　本报昆明2月28日电  （记者李茂颖）春节过后，云南至长三角、珠三角等地区迎来务工人员返程出行高峰，为方便务工人员顺利返岗，日前，国铁昆明局开行滇沪务工高铁专列。

　　云南省曲靖市务工人员通过铁路外出务工已有20余年，特别是2016年沪昆高铁开通后，每年要运送10万务工人员到长三角、珠三角等地。国铁昆明局曲靖车务段曲靖北站专门增设务工旅客安检专用绿色通道、专用候车区、爱心服务台，安排专人为务工人员提供乘车引导、行李捆绑、暖心热茶等服务，助力务工人员出行畅通、有序、安全。

　　“我们提前与曲靖市沾益区社保局、交通管理部门对接联系，协商制定包括站外交通疏导的运输方案，并向集团公司申请调整停靠站台，缩短务工旅客行走的路程，方便大家乘车。”曲靖北站客运值班员何秀丽介绍。

　　定西—福州开行务工高铁专列

　　本报兰州2月28日电  （记者王锦涛）在宝兰高铁定西北车站，家住甘肃省定西市通渭县平襄镇蒋川村的张瑛和其他500多名工友一起，搭乘G1904次列车前往福建省福州市务工。

　　据了解，日前开行的G1904次列车是由国铁兰州局、定西市联合为务工人员开行的“点对点”高铁务工专列，也是自2020年以来连续第五年向福州市开行定制返岗务工高铁专列。该趟列车运行约13小时后抵达福州，帮助务工人员实现“出家门进厂门、早日返岗早日投产”的愿望。

　　为方便务工团体顺畅、安全进站乘车，车站开辟了“直接进站直接乘车”绿色通道，专门安排人员“一对一”引导，畅通进站口、安检处、检票口等进站通道；划定专门候车进站区域，避免与其他候车旅客交叉；在候车室内配备了针线包等便民小物件，将铁路部门温馨的服务传递给每一位务工人员。

　　《 人民日报 》（ 2024年02月29日 12 版）