发布时间：2024-11-19 07:35:12 来源: sp20241119
羊城晚报财经评论员 戚耀琪
4月12日，广东省政务服务和数据管理局表示，“湾事通”综合服务平台已在支付宝上线“境外人士数字便利化服务专区”，该专区为入境人士打造“支付通、出行通、生活通、政务通”的一站式优质服务圈，30多项热门数字化应用双语服务均可“一机在手，一键获取”。
在数字时代，只用一台手机、极少的最重要的客户端，不用去关注一堆的官方号，就能在广东顺畅自由地生活，这应是最佳的境界。打车、坐地铁、订酒店、订车船机票、订外卖、寄快递、去景区、购药、看电影、邮寄、办理签证和工作许可证……境外来客在广东生活时刻都有支付、出行、消费和政务的需求。通过把功能加以集成和专区化，“外卡内绑”在广东消费，能够最大程度地快速对接需求，实现办事效率的瞬时提升，进而加深大湾区全球经贸往来。
可是在以往，无论是外籍人士还是本地居民，要完成许多生活和工作事项，依然要在各种不同的小程序、公众号、客户端之间来回搜寻和穿梭。除了语言障碍之外，还有各种的验证、登录、提交、等候，甚至要动用浏览器、搜索引擎找官方入口，还要防止山寨网站和伪公众号。各种藩篱把境外人士与老龄化群体屏蔽在外，即使对年轻人来说，学习成本也非常高。这种状况和互联网生活的秒办需求极其不适应，自然也需要全力破解。
广交会的来临，是个很好的契机。广东要提升营商水平与国际化形象，必然要在最常见最普遍的需求上进行大力的革新。比如联合头部IT企业，对通用性最好的平台重新进行人性化需求设置。从人之常情出发，外籍客商怎么易理解就怎么设计，怎么好用就怎么强化。从思维到语言，全力把入境人士高频率刚需作为最重要的任务加以分解和满足。这种满足还必须是真实高效的，不是陷入各种“功能未开通”的陷阱中。同时，外部商业引流、广告链接和低频衍生服务，应最大程度地删减去除，如此才能凸显服务的公共本质。
随着广东和世界融合速度的不断加深，对外商需求的满足也应该是保持动态的，而不会是一劳永逸的。通过彻底的科技化与市场化导向，有助于更好地发掘需求、提炼需求和满足需求。政府部门既要依赖强大的互联网工具和平台，还要从行政上为境外人士提供全年无休的服务。通过学习国内外的先进经验，简化流程、减少环节、增强后台处理能力、合并同类诉求，才能有助于不断地提升服务的速度、精准和高效程度，真正获得国际的点赞。（羊城晚报） 【编辑:李岩】